创建易歪歪话术分类，先确定需要管理的业务场景，再在当前版本的分类管理区域寻找新增入口，填写明确的分类名称并保存。创建后添加一条测试话术，确认内容进入了正确分类，再整理现有条目。新建分类本身不会自动归入旧话术，已有内容需要另行移动。建议从少量清楚的分类开始，例如售前咨询、订单处理、物流查询和售后处理，避免分类过细导致客服反复切换。
先按客户问题分组，再决定分类名称
分类应帮助客服判断“这类问题去哪里找回复”。整理前可以查看近期反复出现的咨询，把用途相近的内容放在一起，而不是根据话术长短或创建日期分组。
从实际接待场景划分内容
- 售前咨询：可以放置规格、使用方法、购买条件等内容。需要区分不同产品时，应在标题或分类名称中写清对象。
- 订单与物流：可以分别管理订单信息核对、地址问题和物流查询。内容较少时不必继续细分，条目增加后再根据查找困难调整。
- 售后处理：可以收纳问题描述、材料补充、处理流程等回复。不同店铺或产品的规则不同，应明确适用范围。
判断分类是否合理，可以拿几个真实问题试着归类。如果同一个问题总是需要在多个分类之间猜测，应调整名称或边界，而不是继续增加相似分类。
在正确的话术范围内创建分类
创建前先确认当前账号和内容范围。个人话术与共享内容如果分别管理，新分类应建在准备长期维护的位置，避免之后还要重复迁移。
按当前界面完成新增与保存
- 确认目标位置：查看正在使用的分类区域和话术库。如果当前版本提供个人、共享或其他范围，应先进入目标范围再操作。
- 找到新增入口：查看分类管理区域的按钮或操作菜单，使用实际提供的新增功能。入口名称以当前客户端为准，不要把新增话术当作新增分类。
- 填写名称并保存：输入能说明用途的名称，完成保存后检查分类是否出现在列表中。发现已有同名或同义分类时，先判断是否需要复用。
如果当前范围没有新增入口，先确认是否支持该操作以及账号权限。需要核对版本信息时，可以查看易歪歪下载页面，不要仅凭按钮缺失就判断软件安装异常。
名称要能区分用途，避免相似分类越来越多
“常用一”“常用二”“其他问题”虽然容易创建，却很难让新客服理解。分类名称应说明业务场景；重要的适用条件也需要写在话术标题或正文中，不能全部依赖分类名称。
让名称清楚且便于维护
- 用问题场景命名：例如“发货前修改地址”比“地址类二”更明确。名称不必很长，但应能与相邻分类区分。
- 统一命名方式：多店铺管理时，可以统一采用“店铺名称＋业务场景”等方式。确定规则后持续使用，避免不同成员各自起名。
- 谨慎细分层级：当前版本如果支持子分类，再按实际需要使用。不能默认所有版本都有多级目录，也不必为少量话术建立复杂层级。
临时活动分类可以注明活动名称和有效时间，方便结束后检查。日期只是识别信息，不代表软件会自动停用其中的话术，仍需要人工维护。
把已有话术归入分类，先移动少量条目验证
新分类创建成功后，已有话术通常仍在原来的位置。需要使用当前版本提供的移动或归类操作，并检查移动后的结果，不能只切换到新分类就认为内容已经迁移。
从单条到多条逐步整理
- 先移动一条：选择用途明确的条目，按照实际提供的移动方式指定目标分类。完成后进入新分类，打开正文确认内容正确。
- 核对原位置：检查原分类中是否还保留该条目，判断操作结果是移动还是复制。如果产生两份，应确认是否都需要保留。
- 再整理其他内容：当前版本支持批量操作时，先核对选中范围再执行。文字、图片和链接都应检查，不能只看标题已经出现。
一条话术跨多个场景适用时，尽量明确主分类，并通过清楚的标题辅助查找。确实需要保留多份时，应约定更新方式，尤其是价格和售后规则，避免只改其中一份。
创建后测试查找路径，定期清理分类结构
分类整理完成后，应验证客服能否根据问题找到对应内容。分类数量少不一定好，数量多也不代表完整，关键是用途清楚、内容准确、维护方便。
用日常问题检查分类是否好用
- 模拟查找回复：选几个常见问题，不依赖原来的列表位置，从分类名称开始查找。如果经常选错，应调整名称或内容归属。
- 检查空分类和重复项：没有内容的分类可能仍在准备中，也可能已经不需要。先确认用途，再决定保留、合并或删除。
- 核对重新打开后的状态：正常退出并重新打开软件，确认分类与内容仍在预期位置。共享场景下，还应检查其他成员实际看到的范围。
后续新增话术时，应先判断现有分类是否适用，再决定是否新建。其他使用说明可以从易歪歪官网查看。发送回复前仍需核对实际客户问题，进入正确分类并不代表每条内容都适合当前会话。
常见问题
新建话术分类后，原来的话术会自动进入吗？
不要默认会自动归入。创建后先查看分类内容，已有话术需要按当前版本提供的移动或归类方式整理。操作后检查目标分类和原位置，确认是移动还是复制。
易歪歪话术分类应该建多少个？
没有适合所有团队的固定数量。可以先按主要业务场景建立少量分类，使用一段时间后，根据查找困难再细分。不要为了覆盖每个问题单独建分类，也不要把所有内容长期堆在“其他”中。
分类名称写了适用店铺，话术正文还需要注明吗？
涉及重要规则时仍建议写清。话术可能通过搜索或快捷键调用，使用者未必先查看分类名称。店铺、产品和有效条件应在标题或正文中明确，减少脱离分类后产生的误解。